Умови користувача — обмін, повернення та гарантія | MOSPAN.UA

Ці умови визначають порядок користування сайтом MOSPAN.UA, оформлення замовлень, а також правила обміну, повернення та гарантійного обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині або фізичних магазинах MOSPAN.

Повернення, обмін та ремонт товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець може звернутися до магазину, у якому було придбано товар, у випадках, передбачених чинним законодавством України.

1. Повернення, обмін та ремонт товару

Покупець може звернутися до магазину щодо повернення, обміну або ремонту товару у двох основних випадках:

1.1. Товар має суттєвий недолік

Якщо протягом гарантійного строку у товарі виявлено істотний недолік, який унеможливлює або робить неприпустимим використання товару за призначенням, покупець має право звернутися до магазину для вирішення питання відповідно до законодавства.

Істотним може вважатися недолік, який виник з вини виробника або продавця, після усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і має хоча б одну з таких ознак:

сервісний центр не може усунути дефект протягом встановленого строку;
після ремонту товар знову стає суттєво несправним або перестає виконувати свої основні функції.

У такому випадку повернення товару здійснюється на підставі товарного чека або іншого документа, що підтверджує покупку. В інших випадках покупець може звернутися до магазину, у якому було придбано товар, та скористатися правом на гарантійне обслуговування.

1.2. Товар належної якості не підійшов покупцю

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку, аксесуари, комплектуючі, документацію та документ, що підтверджує покупку.

2. Умови повернення товару належної якості

Повернення товару належної якості можливе за таких умов:

товар не був у використанні та є новим;
з дня придбання минуло не більше 14 днів, не враховуючи дня покупки;
збережено товарний вигляд товару;
збережено споживчі властивості товару;
збережено всі аксесуари, компоненти та документацію, що входять до комплектації;
не пошкоджено упаковку, пломби та ярлики;
наявний товарний чек, гарантійний лист або номер замовлення.

3. Способи повернення товару

Перед поверненням товару необхідно попередньо погодити умови з адміністрацією сайту або магазину за телефоном: +38 099 440 92 74.

Повернути замовлення можна одним із таких способів:

надіслати товар будь-якою службою доставки після попереднього погодження з адміністрацією сайту;
викликати кур’єра будь-якої чинної служби доставки на території України, вказавши зручний час та адресу для приїзду кур’єра;
самостійно привезти товар до одного з магазинів MOSPAN.

Виїзд кур’єра або послуги служби доставки оплачує покупець відповідно до чинних тарифів обраної служби доставки, якщо інше не погоджено сторонами.

4. Адреси для повернення товару

Товар можна повернути за однією зі зручних адрес:

м. Калуш, проспект Лесі Українки, 30
м. Калуш, вул. Б. Хмельницького, 19А
м. Івано-Франківськ, вул. Вітовського, 19
смт. Брошнів-Осада, вул. 22 Січня, 92
м. Долина, вул. Січових Стрільців, 1
смт. Богородчани, вул. Шевченка, 46А

5. Документи, необхідні для повернення

Для повернення або обміну товару покупцю необхідно мати при собі:

товар у повній комплектації;
товарний чек або номер замовлення з гарантійного листа;
гарантійний талон;
паспорт або інший документ, що посвідчує особу.

6. Повернення коштів

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем проводяться відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо ціна на товар підвищилася, розрахунок проводиться виходячи з його вартості на момент пред’явлення відповідної вимоги. Якщо ціна на товар знизилася, розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент покупки.

Кошти повертаються покупцю у день розірвання договору, а якщо повернути кошти в цей день неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

7. Обмін та повернення товару неналежної якості

У разі продажу товару неналежної якості, тобто товару з недоліками, MOSPAN.UA приймає його до обміну або повернення відповідно до вимог чинного законодавства.

Якщо між покупцем і продавцем виникає спір щодо наявності недоліків товару або причин їх виникнення, може проводитися експертиза або перевірка якості товару за рахунок продавця.

Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, покупець зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи. Покупець має право оскаржити висновок експертизи у судовому порядку.

8. Повернення коштів за товар, оплачений банківською карткою

Кошти за товар, оплачений банківською карткою, повертаються тільки на банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Повернення коштів іншій особі, яка не є покупцем і не є власником банківської картки, з якої було здійснено оплату, не проводиться.

Якщо банківська картка була втрачена, заблокована банком або строк її дії закінчився, розрахунковий рахунок, до якого була прив’язана картка, зазвичай зберігається в банку. У такому випадку в заяві на повернення необхідно вказати реквізити відповідного розрахункового рахунку покупця, засвідчені особистим підписом покупця.

Перевірка відповідності зазначеного рахунку та картки, за допомогою якої було оплачено товар, проводиться банком. Повернення коштів здійснюється після завершення такої перевірки.

9. Якщо рахунок, прив’язаний до картки, закрито

Якщо розрахунковий рахунок, до якого була прив’язана картка, використана для оплати товару, було закрито з ініціативи покупця, банку або у зв’язку із закриттям банку, для повернення коштів покупець надає:

оригінал довідки з банку або уповноваженої установи про закриття рахунку, до якого була прив’язана картка. У довідці повинні бути вказані останні 4 цифри картки, пов’язаної з цим розрахунковим рахунком;
заяву на повернення із зазначенням реквізитів нового рахунку покупця, засвідчених особистим підписом покупця.

10. Контакти для уточнення умов

Для отримання додаткової інформації щодо умов обміну, повернення, гарантійного ремонту або повернення коштів зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 099 440 92 74

MOSPAN.UA залишає за собою право уточнювати деталі повернення, обміну або гарантійного обслуговування відповідно до конкретної ситуації, характеристик товару, умов гарантії та вимог чинного законодавства України.